今天去报销，报销是一件很耗时间的事，特别是在这个时间。到了财务处已经9点多了，外面一大堆人在排队拿号。看到这种情形我有点不知所措，我有一大堆票据，也有几张票据急需处理。于是我也来排队，排在最后面，前面有20人左右，但是队伍根本动不起来，我有些担心，因为一旦10点系统就不在吐号了。着急啊！有时着急也能急中生智。
我放弃了排队，跑到队伍前面拿票的地方看一看，原来号码有两种，一种是不限票据数据普通号，一种是发票不超过3张的快捷通道票。现在排长队的是拿普通号的，普通号已经被拿没了，所以只有等处理完一个，机器才会再吐号。但是快捷通道的号实际上还有剩余，我赶紧按了一下，取了一个，前面才有2个人，不一会就轮到我了，我把着急的票据处理了，问题解决，也不用再排队等了。
曾经读过一本书，叫《洞察力的秘密》，作者加里·克莱因基于上百个案例总结了洞察力的3个来源：急中生智，联系，自相矛盾。今天的事，好像就是急中生智的一个案例，实际上是走投无路，常规的做法就是排队拿号，但是这条路走不通，所以只好尝试其他途径。人们实际上常常会受到思维定势的影响，比如报销就是要排队拿号，而不去想排的是哪个队，只要有人在哪排，我也得去排。再有，就是抓不住主要问题，理想的情况下肯定是把所有票据都处理了会比较好，但是实际上更紧急的是把几张票据处理好。在接下来就是，利用规则。知道规则和合理利用规则不是一回事。恰当合理的利用规则，需要洞察力。
简单总结一下这次问题解决的关键:
1抓住关键问题；
2避免思维定势；
3巧妙利用规则。
