今天我想说一件事情，信任是如何建立的？
什么是信任？那就是你敢把后背交给对方。那么，信任怎么建立呢？当你最需要别人帮助的时候，别人帮助了你，很容易建立信任。当别人明明可以不帮你，但是他却选择了帮你，也可以建立信任。当他明明可以趁人之危，但是他却没有这样做，而是守住了本心，也可以建立信任。
信任在危难的时候，更容易建立。有人说，与其锦上添花不如雪中送炭。
下面我就说一件小事。2019年10月的时候，我在美国洛杉矶订了一间旅馆。因为2020年4月份，在洛杉矶有一个国际会议，我要参加这个会议的，而且这个会议很重要，我想我一定会参加。当时，也是为了图便宜，就选择了一个比较便宜的一个价格，但是是那种不能退款的。也就是说你必须要去住，我想这个肯定会去啊。这么重要的会议，想办法怎么也不会不去，肯定没问题。结果过年的时候出问题了，新型冠状肺炎开始泛滥。中国首当其冲，武汉最严重。当时还想这个会议能不能去的上。后来，美国对于中国的签证停止，这下就真的没戏了。
当时我就跟这个旅馆联系，商量看看能不能免费取消订单。其实我是已经做好准备这个钱退不了，因为当时选择的是那种不能退款预定方式。结果跟这个旅馆沟通的时候，有一个旅馆服务人员叫Ben，他给我回了封信说需要我在网站上先申请，然后再看看能不能退。然后我就按照他的操作申请了免费取消这个订单。但从那以后，他们就再也没有回复我，我后来又写了两封信询问，渺无音讯。我想这下完了，肯定退不了了。他们确实有充足的理由，把我的钱就扣下的，现在过去两三个月了，我已经不抱希望了。
结果，今天我看了一下这个订单，结果显示是取消的状态。我明明已经做好了7000多块钱打水飘的准备了，但是现在呢，他们又退了，我觉得这就是让我对他们刮目相看（这个旅馆叫做旧金山佐罗斯酒店 Hotel Zelos San Francisco）。虽然是这样一个艰难的时刻，他们肯定惨重，但是他能够守住他的原则，那么这样的一个商业机构，其实就值得信任。什么是最大的损失呢，实际上对于一个企业来讲，失去用户的信任，这种损失是最大的。
现在呢，中国和美国的关系不是特别融洽。但我相信，如果两个国家能够在这样的一个全球的灾难面前，冰释前嫌，携起手来共同抗议，我觉得反而是一个机会，是全球人的一个机会。这场疫情让我们认识到所有人的命运都紧密的连在一起，我们是一个人类共同体。虽然，有国家，有政党，有文化的差异，但是在病毒面前，我们都是相同的人类。灾难面前我们当然会失去很多，但是我们更应该能够从中学习到一些东西，不枉人类所付出的惨痛教训。
